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开展体验研究——市场调查公司定量研究方法及应用范围
发表时间:2016-12-26  阅读次数:0   

通过市场调查公司定量调查研究发现,促销活动回馈力度不够、吸引力不足是目前网厅促销活动存在的最主要问题。在无提示询问的情况下,客户对网厅优惠活动的感知不明显。客户明确提及的现存问题主要包括优惠活动的力度和活动种类两方面。因此,加大优惠活动的力度,丰富活动种类是吸引客户使用网厅的有效方式。此外,优惠活动的设计规则和宣传也是需要关注和改善的环节。B10、对于江苏移动网上营业厅提供的优惠促销活动,您认为存在哪些问题?体验研究数据收集与分析,通过在线方法收集客户体验研究数据,并进行提炼和调查分析。撰写客户体验研究报告,根据市场调研公司体验研究数据,从客户感知、存在问题、优化建议三个方面撰写报告。
客户体验研究报告,客户感知:
-展现客户对各体验项目的评分情况,对薄弱环节进行分析
-对各体验项目设置一定权重,测算出客户对产品的综合感知
存在问题
-展现客户体验过程中遇到的障碍和问题
-对客户集中反映的重点问题进行分析,对客户的需求进行提炼
优化建议-综合客户体验情况分析、客户投诉信--息以及专家测评的相关建议给出产品优化改进的建议。
截至2011年10月,共计完成:新业务体验研究报告11份;电子渠道体验研究报告12份;营业厅体验研究报告4份;热线体验市场调查公司报告6份。



 


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