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做好心理援助,提高一线员工满意度-逃避与撒气
发表时间:2013-09-24  阅读次数:0   

南昌市场调研公司:案例一:逃避        A是本地人,高中毕业后在闹市区的营业厅做营业员已经是第四个年头了,目前还没有结婚,性格较内向,和同事们相处的比较融洽,在营业厅全体营业员中的考核一直居中等偏上。领导也普遍认为除了主动性和热情方面做的还不是特别满意之外,A是一个责任心上进心都比较强的职工,工作上面基本没有出过什么差错,大家对她的评价还是很好的。
听厅经理反映,在这个地区所属的几个营业厅中,有和A情况类似的还有几名员工,最近开始频繁的请假。理由都比较相似,无非是“我生病了”或者“我妈妈生病了”之类……因为是熟悉业务的老员工,缺少了她们肯定会对营业厅的成绩造成直接影响,但是厅经理也不明白其中的原因,让南昌市场调研公司在访谈的过程中侧面的了解一下。
通过聊天,我得知了这一现象形成并且传播的原因:A熟悉营业员的工作岗位,她自己也知道自己如果努力的话,完全有能力做的更好。她说她曾经也很热情,但是发现做了这么多年的营业员也没有丝毫晋升的机会和希望,也就慢慢的怠倦了。今年开始,任务的增加以及频繁严格的考核,让她感到前所未有的压力,没有职业晋升的出路,也不知如何去排解竞争的压力,A能想到的就只有逃避了,毕竟她还不想丢掉熟悉的营业员工作,但在没有找到新的合适的工作前,她选择了请假的方式。能逃一天算一天……

案例二:顾客是撒气的唯一渠道
B是一个看起来很普通的女孩,说话的时候没什么表情,但话语都很直白。B对工作压力的诉说和其它员工并没有什么不同,甚至更加平静一些。B说,她现在一进移动的大门就开始压抑了,想想有那么多的任务就很不开心。每天上班的时间很紧张,下班的时间再搞培训。她说,我心里有气,但能向谁去撒气呢?除了顾客再找不到其它的渠道……所以遇到看起来好欺负的,心情又不好的时候,态度自然无法控制。

 

本篇全部文章:

做好心理援助,提高一线员工满意度-前言

做好心理援助,提高一线员工满意度-逃避与撒气

做好心理援助,提高一线员工满意度-案例三:第N跳

 

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