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导购员如何在营业厅做好业务预受理-门迎导购员
发表时间:2013-09-30  阅读次数:0   

南昌市场调研公司:迎送客户:对于前来的客户进行问好,对于离开营业厅的客户进行送别,做到来有迎声,走有送声。
帮助客户拿排队号码:客户来到营业厅,向客户问好之后,询问客户办理什么业务,对于那些需要在前台办理业务的客户,提醒客户拿排队号码。在这个时候,对于操作比较迟缓的客户,告知客户应该摁哪个键,在此不建议导购员为所有的客户都拿好号码,因为,如果客户自己拿号的话,在印象里会有一个拿号的过程,下次来到营业厅,客户会自己去拿号而且知道摁那个键,我们要逐渐培养客户自己使用排队机的习惯。客户拿到号码后,告诉客户去休息区等候,并提醒客户注意自己的号码,别错过了。
主动询问客户:对于需要凭证件办理业务的客户,询问客户是否带齐所需要的证件,在此是避免客户在营业厅等候一段时间后发现因为没带齐证件而影响业务办理,而导致客户不满。如果客户已经带齐证件,让客户拿排队号后将客户引导至休息区,如果客户没有带齐证件,可以建议客户向咨询台或者流动导购员咨询相关业务知识后,下次过来办理。
引导分流:向客户问好后,询问客户办理什么业务。对于缴费的客户,将客户直接引导至自助缴费区,由自助区导购员协助办理缴费业务;对于可以在自助机或者网上营业厅上操作的简单业务,建议客户到自助区或体验区找相关导购员协助办理;对于前来询问的客户,简单业务由门迎导购员直接解决,复杂业务(例如解释时间需要2分钟以上,而厅内客流量又比较大的情况下),将客户引导至咨询台;对于需要在前台办理业务的客户,建议客户拿排队号后,引导客户至休息区等候办理业务。南昌市场调研公司供稿。

 

全部调研文章:

导购员如何在营业厅做好业务预受理-门迎导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-自助区导购员

 

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