江西市场调研公司：协助客户缴费：对于在营业厅办理省内缴费业务的客户，导购员要确保客户正确使用缴费机进行缴费。在此避免客户因为误操作带来的不愉快体验；对于年长的客户，导购员要帮助客户进行缴费；对于在缴费过程中，缴费机出现故障的情况，导购员要及时解决并安抚客户的情绪；对于营业厅力所能及给客户提供方便的问题，尽量帮助客户解决，例如，交错费等情况。另外，此功能区域导购员也可以考虑为客户兑换零钱。
江西市场调研公司，帮助客户办理凭密业务：对于需要在该功能区域办理凭密业务的客户，要协助客户办理业务。在此需要注意的是，不仅要为客户办理业务，也要通过步骤操作和解释教会客户，并告诉客户，什么样的业务适合在自助机上办理，告诉客户在自助机办理业务的要点，鼓励客户在月中不忙时来营业厅体验，或者鼓励客户下次自己办理。（注：凭密业务指客户不需要提供证件，只需要提供客服密码就可以办理的业务）。
及时关注使用自助查询机的客户：因为查询机自身的特点问题，一个客户打印完电话清单后，一卷纸基本就用完了，下一个客户就不能打印了。所以自助区导购员要时刻关注自助查询机旁边的客户情况，及时加纸，以方便使用查询机的客户。江西市场调研公司供稿。

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导购员如何在营业厅做好业务预受理-门迎导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-自助区导购员

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