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渠道宣传-九江市场调研公司
发表时间:2013-10-31  阅读次数:0   

1.全员推广电子渠道活动。印发关于如何通过电子渠道办理日常业务的卡片,卡片内容包括业务及对应的办理方式,大力宣传电子渠道的方便与快捷;优先推荐电子渠道,配以电子渠道办理业务有礼的活动,吸引客户使用。
2.自助终端的布放。将自助终端布放到客流量较多的学校、商场、卖场、写字楼等区域,不但增加客户的便利性,提高客户感知,同时可减少到营业厅交费的客户。
3.卡交费渠道。 对于交费的客户宣传充值卡,减少忙时客户在营业厅的等候时长,而且各种面值的充值卡可满足客户的交费需求。在2008年奥运会纪念卡曾引起客户的争相购买,近期也可推出世博会纪念卡,可以此为契机,加大充值卡的销售力度及使用率,减少到营业厅交费的次数。
综上所述,降低客户排队等候时长要从营业厅的系统、人员、管理等多方面着手,通过降低客户排队等候时长来提高营业厅的服务质量,从而提升公司服务形象和客户满意度。经过多年发展,各省市营业厅数量呈现增长趋势,营业厅渠道在市场拓展、客户服务和品牌推广等方面发挥了重要的作用,但与此同时,营业厅精细化管理水平不高、运营效益低、营销能力不足等问题也日益显现,业务忙日和忙时客户排队现象比较严重,特别是一些核心商圈和办公区营业厅排队问题更为突出,影响了公司服务形象和客户满意度的提升。

 

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