南昌市场调研公司冯丽丽：记得上月在北方某地时，一个旗舰店的厅经理给我留下了很深的印象：对服务的标准做的一字不差，全部画上横线，要求员工去执行。在这里，我不想探讨这种做法是对还是错，我只想说，她对服务的理解还陷在一种误区。
服务固然有标准，比如双手递接、唱收唱付，这都是需要牢牢掌握的标准。但是，总体来说，把服务理解为死记标准，作为一个在通信行业的咨询人员，笔者不敢苟同。
何故此言呢？请各位做服务的首先仔细去看一下对各自的服务标准。我说的是仔细的看，不是像以前那样，接到上级OA或者Fetion的通知，粗略一看，10seconds完事，头脑中也就知道有这么个事情，具体是怎么规定的，一概不知。
其实通过详细的分析，南昌市场调研公司发现，其实任何一个地方的标准，都是连贯性很强的，不是一个个孤立片面的条框。它其实就是对我们服务工作要求的一套流程，只是，我们没有认知提炼，所以就没有形成系统性和连贯性而已。
南昌市场调研公司在上述提到了对服务理解的几个误区，相信会对做服务的同事有所触动，下面，再来谈一下，如何去避开这些误区，如何轻松的做好服务。
当然了，任何一个营业厅，如果想做好服务，必须遵循以下几个前提，只有在遵循以下几个前提的基础上，我们才有必要花费时间和精力来探讨提升服务水平，否则一切手段和措施都是苍白无力的。
前提之一、厅经理的以身作则，这个毋庸多言，显而易见的道理。
前提之二、对营业厅的布局娴熟于心。厅经理必须做到，营业厅的任何一个员工也必须做到：闭着眼睛，都知道你营业厅任何一个角落里面放的是什么东西！！！
前提之三、做为厅经理，必须清楚知道自己营业厅最常见的问题表现在哪里，表现在哪些方面。
前提之四、做为厅经理，当你和你的员工一起站在营业厅，你必须比她看得多，看得深，看得远。当你和你的上级主管站在营业厅，你也必须比你的主管更能发现问题，比她更懂营业厅。
上述几个前提，基本上都是对厅经理要求的，做为厅经理，也必须有这种魄力！

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