赣州市场调研公司王平：电话营销敏感数据库是电话营销管理的重要环节，精准的客户数据管理可以有效提高客户的接触率，提高客户感知，提升客户满度度。
1．敏感客户的分类及说明（赣州市场调查公司）
（1） 红名单客户：BOSS系统中显示为VIP客户和集团客户部定义为A,B类重要联系人或其他重要客户。
（2） 黑名单客户：客户服务各中心定义的长期或难缠的投诉客户，名单有效期为1年。
(3)黄名单客户：客户服务各中心定义恶意拨打10086或需统一口径答复的客户，名单有效期为半年。
(4)白名单客户：各市公司和客户服务各中心定义的外呼免打扰客户，名单有效期为1年。
(5)已成功呼叫客户：各市公司和客户服务各区域中心前三个月成功接通号码的客户。
(6)外呼沉默客户：各市公司在外呼项目中连续三次拨打仍然关机，无人接听的客户。
2.管理原则 （赣州市场研究公司）
(1)敏感客户数据库采用统一建设，分点收集，分点管理维护模式开展。
(2)外呼项目开展前，需使用敏感客户数据库信息对目标客户群号码进行基础筛选。
(3) 敏感客户数据库属于公司特殊资源，由公司多个部门内外部接触的客户信息组成，因此，电话经理在客户服务过程中应主动、及时的根据客户反馈意见，维护敏感客户数据库。
 

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