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敏感客户管理-赣州市场调研公司
发表时间:2013-11-23  阅读次数:0   

赣州市场调研公司王平:电话营销敏感数据库是电话营销管理的重要环节,精准的客户数据管理可以有效提高客户的接触率,提高客户感知,提升客户满度度。
1.敏感客户的分类及说明(赣州市场调查公司)
(1) 红名单客户:BOSS系统中显示为VIP客户和集团客户部定义为A,B类重要联系人或其他重要客户。
(2) 黑名单客户:客户服务各中心定义的长期或难缠的投诉客户,名单有效期为1年。
(3)黄名单客户:客户服务各中心定义恶意拨打10086或需统一口径答复的客户,名单有效期为半年。
(4)白名单客户:各市公司和客户服务各中心定义的外呼免打扰客户,名单有效期为1年。
(5)已成功呼叫客户:各市公司和客户服务各区域中心前三个月成功接通号码的客户。
(6)外呼沉默客户:各市公司在外呼项目中连续三次拨打仍然关机,无人接听的客户。
2.管理原则 (赣州市场研究公司)
(1)敏感客户数据库采用统一建设,分点收集,分点管理维护模式开展。
(2)外呼项目开展前,需使用敏感客户数据库信息对目标客户群号码进行基础筛选。
(3) 敏感客户数据库属于公司特殊资源,由公司多个部门内外部接触的客户信息组成,因此,电话经理在客户服务过程中应主动、及时的根据客户反馈意见,维护敏感客户数据库。
 

上篇:主动营销-萍乡市场调研公司


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