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客户接待流程-上饶市场调研公司
发表时间:2013-11-29  阅读次数:0   

上饶市场调研公司:一.客户来访
1. 每天接受客户要求服务或来访预约的相关事宜;
2. 每天上班时查看预约记录,对于客户预约者列入当天工作计划,准备访前的相关事宜,与客户联系确认来访时间;
二.客户需求了解
1.接待非预约客户来访时,若为投诉,按客户投诉处理流程办理;
2.接待客户时,了解和收集客户需求,
三.判断处理
1.对能够处理的咨询/投诉/业务办理事宜应及时处理;
2.对难以处理的事宜尽快报上级或相关部门处理,但要告知客户时限(上饶市场研究公司);
四.宣传和营销
核实、分析客户信息适时对客户进行服务营销,记录营销结果。
五.反馈跟踪
及时将处理结果反馈,需要回访的则列入回访计划
六.记录归档
1.填写工作日志。每月对客户来访的相关数据进行统计,分析主要问题,并进行总结,
2.提交后台归档管理(上饶市场调查公司)。
 

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