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南昌市场调研公司:渠道与业务匹配分析
发表时间:2014-01-04  阅读次数:0   

         南昌市场调研公司认为进行渠道与业务的匹配,首先要根据业务拓展要求对业务进行细分。渠道的业务功能可以分为宣传、销售和服务三大类,这三大类功能又包含若干子功能,如服务功能包含话费查询、账单/详单查询、积分查询、充值缴费、关怀信息提醒等子功能。

其次,需对不用的渠道业务功能进行属性分析,归纳出不同的属性(如用户界面、业务需求频率、业务价值、针对特定人群等),进而根据一些关键的属性对业务进行分类(如下图,按照需求频率和标准化程度可以把业务分为四大类业务),再将各业务功能分别归到相应类别。

南昌市场调研公司

图:南昌市场调研公司按需求频率和标准化程度对业务进行分类

最后,根据这些业务属性匹配出是和承载该业务的渠道,让合适的渠道承载合适的业务,需要说明的是,渠道本身在客户服务能力、渠道运营成本、业务承载能力和客户界面友好四个维度上具有各自的特征,结合这些特征,即可构建渠道与业务的匹配关系,以中国移动的主要业务和主要渠道为例,构建渠道与业务匹配视图。

上篇:新余市场调研公司:客户关怀


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