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长沙市场调研公司:营业厅的职能确定
发表时间:2014-01-29  阅读次数:0   

1、产品与服务的营销--长沙市场调研公司--
1)销售公司的产品和服务
向客户提供公司的各种产品和服务,同时受理相关的服务功能申请、修改、取消,并为客户提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
2)配合终端销售
依托公司的产品及服务,采取独立或与第三方公司合作的形式,在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。
2、客户服务--长沙市场调研公司--
1)现场客户服务
现场为客户解答产品使用中的疑问;为客户提供产品使用的咨询及使用指导;受理客户投诉,并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
2)客户回访
对新入网的客户在其入网一个月后进行问卷式的电话回访,主要针对我公司的网络信号、产品质量、服务水平等问题收集客户意见及建议,并进行相关信息的记录及汇总。
3)受理客户的电话咨询
利用统一对外公布的营业厅服务电话,接受客户在使用我公司产品和服务过程中的咨询和投诉。
4)客户回报项目
根据公司服务营销热点,对各品牌客户进行不定期的客户回报,例如积分兑奖,动感社区影迷活动,达到捆绑客户的目的。
5)户外宣传促销
充分利用各营业厅的区域分布优势,走出营业厅,扩展营销范围,在各区域开展各种户内、户外的产品介绍、推广及促销活动。
3、区域服务营销--长沙市场调研公司--
1)区域营销
客户的主动开发、经营和管理,实现客户维系和客户满意度的提升,并逐步成为区域内社会渠道的卡类批发中心。
2)客户经理的属地化服务
客户经理负责所辖区域内集团客户及全球通VIP客户的简单销售、客户服务及客户维系,发现市场机会。
在营业厅内开通“绿色通道”,利用VIP室或大客户优先通道为大客户优先办理业务;利用营业厅的区域化优势,根据客户需求,提供上门服务。
3)客户挽留
营业厅利用公司的营销资源(如卡类资源和挽留套餐)对高价值客户进行挽留。
4、信息采集--长沙市场调研公司--
1)信息采集
定期对营业厅周边的竞争对手进行调查,收集市场价格信息。
2)监控
收集客户对我公司网络的意见及投诉,尤其是一些信号盲区、弱区信息,及时反馈到公司相关部门;
3)网维部门进行网络拨测,并进行记录汇总和反馈。
4)客户调查
结合公司关注的热点问题,收集客户对我公司服务及营销活动的意见,并及时反馈至相关部门。
5、渠道管理--长沙市场调研公司--
1)对代理代办渠道的管理;
2)对客户经理进行管理;
3)对片区内的直销经理、直销人员进行管理;
4)对片区内的各类渠道人员进行协调、考核;

--长沙市场调研公司--

上篇:市场调研公司:营业用房(用地)选址委托服务合同

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