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兰州市场调研公司:服务包装化
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

兰州市场调研公司:服务包装化就是指服务环境。例如:在超市里出售的东西比五星级酒店要便宜得多,这里差价的原因主要是在于顾客感觉的环境或气氛不同。好的气氛是可以出售(营销)和增值的。
单地说,服务包装化就是让顾客接受服务前先接受服务的包装或环境。服务包装设计的原则:服务包装或环境的设计,就是服务地点、建筑、装修、场地、设施、工具、用品、信息资料、人员形象、气氛等的设计,营业厅应按照中国移动的规范,对上述方面进行规范化设计,实现服务包装设计和连锁形象,体现客户的感受价值。要在服务营销中尽量发挥服务包装或环境作为服务有形线索的作用,①要有利于识别服务理念;②要有利于识别服务特色;③要有利于推广服务创新;④要有利于烘托和提高服务质量;⑤要有利于发展服务渠道;⑥要有利于服务沟通(促销);⑦要有利于关系营销;⑧要有利于内部营销。兰州市场调研公司:服务人员形象设计:可以用SERVICE(正好是中文“服务”一词)中的7个字母来概述:S即Smile(微笑),服务人员要对每一位顾客微笑;E即Excellent(出色),服务人员要将每一项工作都做得很出色;R即Ready(准备),服务人员要随时准备为顾客服务; V即Viewing(看待),服务人员要把每一位顾客都当作需要特殊照顾的贵宾看待;l即Inviting(邀请),服务人员每一次服务结束都要向顾客发出下次再来的邀请;C即Creation(创造),服务人员要善于创造温馨的服务气氛;E即Eye(眼光),服务人员要始终用热情的眼光关注顾客。在中国移动的人员行为规范中已经严格体现了上述内涵,关键在于执行过程中的严格落实,而不是流于形式。-兰州市场调研公司-

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