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银川市场调研公司:品牌化发展
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

服务品牌化:服务品牌,是指服务机构或其它服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产线、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具乃至服务对象的名称或其他标识符号,是一个涵盖很广的概念。 服务品牌化,就是建立自己各种服务品牌和利用品牌来促进营销,也就是品牌营销。由于品牌是有形的,服务品牌化是服务的一种有形化,品牌化策略是服务的一种有形化策略。
服务品牌的建立和发展:服务品牌的建立和发展,应注意以下要点:
1、服务的个性化、特色化。要建立、发展服务品牌,就要建立、发展服务的个性和特色。中国移动营业厅服务个性化、特色化就是要在按照基础规范进行普遍服务的基础上,突出不同品牌、不同类型客户服务的服务个性和服务特色。
2、利用“名人效应”。服务品牌的建立可以利用所谓“名人效应”,即市场上存在的“名人出名品”的认识心理效应。如周杰伦作为动感地带品牌代言人。
3、服务机构的评级。服务等级可以直接向顾客明示服务规模、质量和水平等服务信息。服务等级的提高,有利于其服务品牌的建立和发展。营业厅应在做好服务的同时,积极参与当地政府、行业协会等机构的服务等级评选,扩大服务的知名度。
4、行业排名。行业排名或市场排行榜,也可以直接向顾客明示服务规模、质量和水平等服务信息。各地移动通信公司在当地通信管理部门的各项服务调查评比中,应积极争取好的名次,突出公司在本行业中的服务水平。
-银川市场调研公司-

银川市场调研公司


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