服务品牌化：服务品牌，是指服务机构或其它服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产线、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具乃至服务对象的名称或其他标识符号，是一个涵盖很广的概念。 服务品牌化，就是建立自己各种服务品牌和利用品牌来促进营销，也就是品牌营销。由于品牌是有形的，服务品牌化是服务的一种有形化，品牌化策略是服务的一种有形化策略。
服务品牌的建立和发展：服务品牌的建立和发展，应注意以下要点：
1、服务的个性化、特色化。要建立、发展服务品牌，就要建立、发展服务的个性和特色。中国移动营业厅服务个性化、特色化就是要在按照基础规范进行普遍服务的基础上，突出不同品牌、不同类型客户服务的服务个性和服务特色。
2、利用“名人效应”。服务品牌的建立可以利用所谓“名人效应”，即市场上存在的“名人出名品”的认识心理效应。如周杰伦作为动感地带品牌代言人。
3、服务机构的评级。服务等级可以直接向顾客明示服务规模、质量和水平等服务信息。服务等级的提高，有利于其服务品牌的建立和发展。营业厅应在做好服务的同时，积极参与当地政府、行业协会等机构的服务等级评选，扩大服务的知名度。
4、行业排名。行业排名或市场排行榜，也可以直接向顾客明示服务规模、质量和水平等服务信息。各地移动通信公司在当地通信管理部门的各项服务调查评比中，应积极争取好的名次，突出公司在本行业中的服务水平。
-银川市场调研公司-