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南昌市场调研公司业务咨询存在的问题及改进措施
发表时间:2014-06-13  阅读次数:0   

一、南昌市场调研公司问题分析:
市场调研人员应答标准不一,需要规范。
市场调研人员语速过快;
人员的流动性过高;
咨询分类需要进一步细化,贴近消费者真正的需求;
客户在热线咨询等候时间过长、登陆网站进入系统时间过长,影响客户感受和评价;
一、南昌市场调研公司解决方法:
加强对于服务人员的职业生涯规划,打造服务人员的职业提升空间,降低员工流失率;
树立服务标兵甄选和表彰制度,组织进行经验交流会,以点带面,提高全员业务处理能力;
根据客户需求建立咨询分类的标准化模板,定期维护,对于咨询人员的使用情况有监控手段,保证咨询口径一致性;
加强市场调研业务咨询服务能力,设立咨询专席/台;
建立定期业务培训机制,加强营业员业务知识和服务技能的培训
收集员工在解释业务、服务标准、资费等疑问时遇到的困难,将员工的意见进行归纳整理,找出各种热点、难点问题的准确解释答案汇编成教材,方便员工查阅,强化前台咨询人员解决问题的能力。


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