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南昌市场调研公司在资费满意度的渠道推荐方面提升建议
发表时间:2014-06-20  阅读次数:0   

南昌市场调研公司发现资费满意度存在以下三个方面的问题:
问题一:资费推荐的客观性不足。受到品牌发展任务的影响,或社会渠道受到利益驱动,营销窗口一线人员往往根据自身需要,向客户做不实的资费营销案宣传,误导客户使用不符合资费结构的产品。
问题二:资费推荐的准确性不足。因为营销案设计中目标客户群不鲜明,或促销活动前对窗口人员培训不足,造成一线人员对营销案不能够很好理解,不能够向客户进行准确的描述,引起客户投诉。
问题三:品牌卖点缺失。A类、B类和C类三大品牌在营销案设计中,仅仅考虑APPU值、通话时长等因素,业务和服务区隔不足,品牌卖点缺失,渠道推荐乏力,不能够达到客户“物有所值、超越期望”的要求。
南昌市场调研公司建议在渠道推荐方面提升满意度方法:
解决资费营销案在推荐过程中存在的问题,要从考核和推荐方式两个方面加强管理,使客户选择正确的产品,有效提高客户对资费的正面感知。从客户需求出发,规范业务发展要求,保证各品牌协调发展。在下达各品牌发展任务的同时,对自有和社会渠道同时要考核一线员工推荐营销案的客观性和准确性,杜绝因利益驱动误导客户的现象发生。在渠道接触点,加强营业人员和客户的互动作用,所有资费政策在办理时均要明确告知客户,减少因客户对营销案的不理解业务而选择了不恰当的产品。
1、专家推荐系统加强系统支撑
基于BOSS系统开发营销案专家推荐系统,根据客户需求快速索引合适的营销案,方便客户选择,满足客户的需求。
2、强化流程和考核
在营销案推荐过程中,要重视后台支撑,统一口径,强化考核,杜绝误导客户现象发生。
3、加强支撑力度
后台要保证营业人员随时可通过各种渠道掌握公司营销案具体内容,尤其是各类新业务营销政策,避免营业人员因业务不明或理解不一致造成的客户投诉。
4、营销活动要及时和系统互动
客户参加活动的优惠包功能及时添加。
5、科学的考核方式
自有渠道重视营业人员服务与业务技能培训,鼓励营业人员与客户互动,深入了解客户真实的通信需求,提高资费推荐的准确性。社会渠道要加大对推荐的客观性考核,对误导客户现象严格考核。
 


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