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南昌市场调研公司基层班组服务口号大PK
发表时间:2014-07-11  阅读次数:0   

活动内容:各基层服务班组制定自己的服务口号,表达信心,传播服务文化。
参赛单位:各分公司相应班组。
各基层班组结合主题设计内部口号(含口号内容、口号释义、围绕该口号已采取的措施、践行口号的行动计划等内容),根据服务口号,制作成承诺书,由班组内每位员工亲笔签名,并在后台上墙公示。
先由各分公司自行评选,对于优秀的口号可给于一定奖励(奖励标准由分公司自行确定),同时择优推荐至省公司,省公司再集中评选,评出全省“十佳班组口号”,在专刊进行公开表彰,并作为先进班组评选的参考依据之一。
“感动客户”服务经典案例征集评选
各分公司、省客服组织一线服务人员及时总结自身的服务经历,重点在于在日常服务的过程中如何把握好服务细节,突破客户期望,达到客户满意与忠诚的实践案例。
各分公司自行组织内部经典案例的评选,并给予一定奖励;同时各分公司每月定期将优秀案例上报省公司(每月1-2篇),省公司进行汇总评比和通报,并将优秀案例刊登于在服务专刊中。省公司将各分公司上报的优秀案例数量与质量纳入“满意100”活动考核。
1、短信互动评优(寻找满意客户)
每天随机抽取在客户号码,系统随机抽样(按业务量抽取2%左右)给客户发送满意度测评信息,通过短信互动流程,寻找服务“不满意客户”,以便我们及时跟进。
2、热线人员互动评优
客户挂机后,系统随机抽取(10%-15%呼入量),触发下行短信,请客户对刚结束的服务进行评价。
3、现场评优
鉴于去年的活动经验,今年不作为人员内部评优的主要依据(但可作参考),主要用于对外树形象。
服务明星评选、星级评定
服务明星全省大巡演
服务明星相关事迹在企业内外进行传播
按季度开展“星级评定”
评定“每月一星”并上墙
服务监督牌

 

 

 


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