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长沙市场调研公司:以竞赛形式推动提升协同效果
发表时间:2014-07-22  阅读次数:0   

竞赛内容:分公司提供客户清单及外呼要求,外呼人员进行外呼,提交结果,分公司客户经理快速响应处理,开展协同营销
评奖条件:宣传维系分>5 且 产品推广分>2
评定办法:按各分公司总分进行排名
核算公式:总分=宣传维系分+产品推广分
宣传维系分=(外呼成功开展维系及营销宣传用户数/统计期末集团客户成员数)*100
产品推广分=外呼成功推广集团产品数量/2011年新增订购产品数量*100
参赛范围:各分公司及营销服务中心
竞赛内容:外呼渠道根据分公司提供的目标客户清单及要求,通过外呼协同开展客户维系、营销宣传、产品推广等工作。
评奖条件:服务质量≥97分、短信挂机满意度*≥96%、工单派发合格率≥98%、工单回复及时率≥100%
评定办法:符合评奖条件方可参与评选,根据完成指标排名由呼服中心每月进行评定
核算公式:服务质量分*40%+客户挂机满意度*40%+工单派发合格率*20%
参赛范围:区公司呼叫服务中心外呼人员
“内圆外方”渠道协同效果良好与电子渠道协同节省人力27人/月业务为例,目标客户13.81万客户,月有效工作天数25天,日人均执行外呼200笔,需外呼代表=138100/25/200,共需27名外呼人员,而通过电子渠道短信群发确认,有效节省人力27人。实现了低成本高效率运营要求。重点针对营销中心开展中高端客户保有维系工作。对预警客户(累计三个月未满足中高端客户标准迁移。)完成率117%,保障中高端指标达标。

 

 

 

 

 

 


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