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市场调研方法新的尝试获得突破
发表时间:2014-08-14  阅读次数:0   

成效1:营销增收显著
外呼组落地率比对照组(同期未外呼的客户)高出10.62%,外呼效果显著。7月会员注册在7个班组试点情景推荐成功量比交叉推荐成功量高出78.08%。5至9月12580呼入情景营销成功量31万笔,其中收费业务占比47.42%。客户下单一周后外呼的落地率比客户下单两周后外呼的落地率高出7.22%,客户下单后一周内外呼联系客户更容易促使客户落地。营销收益中包含此项目落地收益,4-9月情景营销成功量总计209.87万笔,其中收费类产品143.50万笔,占比68.37%,创造营销收益1.07亿元。借助外呼再次跟进,可使此类客户落地量提升1倍以上,每月可增加营销收益114.57万元。5至9月12580呼入情景营销收费产品总收益246.87万元。
成效2:客户满意度提升
情景营销在与客户沟通过程中迎合客户需求展开,客户不会感觉到自己被营销,因在服务过程中无痕营销,客户体验更好。对满意度数据进行跟踪,可见情景营销班组的客户满意度明显高于非情景营销班组。
成效3:员工体验提升
员工抽样问卷反馈,情景营销班组员工体验的各项指标均优于非情景营销班组。因营销机会更多,营销成功量增加,促成客户代表营销积分增长。抽样班组营销成功量和积分
调研项目         情景营销班组 非情景营销班组
营销自信心      9.1                   7.8
营销挫败感      7.0                   8.8
营销意愿          9.6                   8.2
营销总体感知 9.2                   8.4
调研反馈感知反馈:
1、和每个客户通话都可能存在营销机会,营销机会比以前多了
2、营销在服务过程中平滑地开展,客户不再那么反感了
3、以前经常遇到的连续多次营销失败的情况少了,感觉自己更有自信
4、营销成功与否不再按照目标客户考核了,压力更小
5、感觉不再是完成任务了,而是帮助客户找到了合适的产品

 


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