一、缴费服务质量-南昌市场调研公司
中国移动公司现在缴费途径较广，除自办营业厅、特许营业厅、合作营业厅可以方便缴费外，我公司还与工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、商业银行、农业银行、中国银行、邮政等单位合作建立了话费代收点；在我公司营业厅除现金缴费外，还可通过无线POS刷卡缴费；同时我公司缴费卡发售途径较广，各报刊厅、业务点、火车站等各种销售渠道的开发，充分保证了用户购买缴费卡的便利；现在部分营业厅已开设了24小时现金自助缴费服务。消费者无论何时都可方便缴费。南昌调研公司建议通过短信、宣传册、店面广告、人员主动推介等方式推广消费者缴费的途径和方式，加强消费者的认知度。
1、在加快营业网点建设的同时，加强对代收费网点的宣传。
2、加大缴费卡业务宣传工作，鼓励消费者使用自助缴费服务。
3、加强系统的维护，提高月初的缴费高峰期系统稳定性。


二、话费信息-南昌市场调查公司
为了使消费者及时了解话费的使用情况，明明白白消费，南昌公司提供多种途径供消费者获取话费账单/清单：①用户可以在我公司自办营业厅获取话费账单/清单；②到移动特许营业厅、合作营业厅可获取话费账单；③发送短信HF到1861可获取短信形式的话费账单；④直拨1861可获得话费账单；⑤登录网站可获取话费账单/清单；⑥在营业厅的自助查询机上查询话费账单/清单；⑦在营业厅的自助打印机上打印话费清单；⑧可通过定制“话费信使”获取话费清单；⑨可通过手机终端登陆“掌上WAP营业厅”查询话费清单。除通过外呼外，继续采用不定期短信群发和前台发放宣传册等方式加大消费者查询话费信息途径的宣传和引导。加强前台现场营销和主动服务意识，向消费者主动推荐1861话费查询专线、话费信使、短信查询、网上营业厅等自助查询的途径，并推荐向全球通消费者帐单邮寄等。