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长沙市场调研公司:客户关系得到有效提升
发表时间:2015-03-17  阅读次数:0   

客户体验增强企业与客户之间的情感联系,进而获得更加忠诚的客户群体。
长沙市场调研公司客户体验

示例:消费者行为调研产品优化后客户使用量增长明显
长沙市场调研公司消费者行为调研

消费者行为调研导航工具栏优化后的PV变化


上网出错导航经过l两次重大的优化后,转换率得到较大的提升,现在的日均UV转换提升到38%,PV转换率提升到14%; 导航工具栏经过优化后,书签、分享和助手的日PV量均得到提升; WAP网址导航经过优化后,自有业务的日PV量由9800增长为现在的19000,提升显著。
项目成效二:有效运营友好客户团队
通过调查会员俱乐部式的管理方式,使友好客户团队保持相对稳定。
 会员俱乐部式的管理
享受权益
 可获得一定的物质及精神奖励。
 有机会参加公司组织的体验研究活动
 有机会提前试用新上线业务及新业务免费使用权;
 ••••••
履行义务
 签订《友好客户承诺书》,保护公司权益。
 配合调研公司完成各类业务和服务的体验活动,按照的要求及时、准确、详实的反馈测试体验的相关数据。
 ••••••
 保持适度的活动频次
 每季度参加不少于一次
 每月不多于一次活动
 保持团队成员参加活动频次相对均衡

 适度的活动频次可以维持友好客户的兴趣,同时避免占用客户过多精力,确保体验研究质量。
 便捷高效的沟通渠道
 充分利用飞信、邮箱和需求管理系统等互联网方式进行沟通和互动。
 精神激励与物质激励
 除了会员权益外,对表现优秀的会员进行物质和精神激励,并通报其他会员。
 动态更新的淘汰机制
 对不遵守约定和表现不佳的会员进行淘汰,并及时补充新鲜血液,保持动态稳定。
长沙市场调研公司效果展示


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