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市场调研数据显示,新业务必须注重体验式营销(2/2)
发表时间:2013-07-08  阅读次数:0   

南昌市场调研公司王作佐续:

二、专人专岗负责营业厅必须设立专人负责产品宣传和演示。每个营业厅的新业务体验区根据情况配备1-2名新业务营销专员,做到专人专岗,营销专员与体验平台相互配合,以提高新业务的销售效率。当客户在营业厅徘徊或者在营业厅休息时,要有专人向客户宣传新业务并根据情况为客户进行演示。
负责体验营销的新业务营销专员要具备专业且熟练的业务知识。营业厅需要对营业员开展新业务体验及演示的培训,确保其掌握产品性能,为营销服务奠定基础。校园店或者动感地带品牌店可以从学校里招聘一些手机玩家做兼职,负责新业务营销,让他们成为移动新业务的传播者。
三、体验与营销有效结合
南昌市场调研建议:体验营销需结合用户的实际情况,推出合适的产品,可以根据客户的消费行为,对用户群进行细分,实现差异化、个性化服务。随着3G市场的到来,客户的需求也更加多样化、差异化,数据业务的营销是移动营销发展的核心工作之一。但是由于数据业务本身的特点,客户使用之前的亲身体验是数据业务营销的制约因素,因此做好客户体验服务,是数据业务营销发展的重要环节。
在营业厅以体验与营销结合的方式推荐产品会使推荐变得更为简单有效。通过新业务营销专员借助现场体验设备演示和介绍,让客户全面直观地了解移动新业务产品,并引起客户的兴趣,进而产生使用的欲望,真正实现成功营销的目的。
新业务营销专员在进行体验式营销时要注意将移动形象的业务具体化,感觉市场研究成果在实际操作中带给客户新鲜感,增加客户对移动产品的信任感和可接受度,比起以前营业员通过宣传单页或者书面语的口头介绍,体验式营销更能让客户一目了然,客户能真正了解产品的卖点,同时也能拉近移动与客户的距离。
新业务营销专员在向客户推荐业务、共同体验时,尽量避免使用专业性、技术性太强的语言,应该让客户充分理解新业务,配合“体验”的场景和气氛,对客户的购买决策能产生很大的影响。
体验营销还要注意在和客户的体验互动中,找到影响客户使用购买决策的感官及思维的关键因素,从而在今后的营销活动策划时能采取相对应的有效心理策略,为新业务的开发和营销案的设计提供有针对性的依据。
南昌市场调研公司王作佐发现虽然中国移动早在两年前已经将新业务体验纳入了营业厅营销中,但是由于缺乏合理的营销方式和管理政策,对新业务营销的发展没有起到应有的作用。在当前第四代营业厅发展的形式下,新业务体验在营业厅的功能定位日趋重要。体验决定客户对企业品牌的口碑,影响着客户对移动服务的忠诚度和满意度,因此以客户为中心不断开拓市场,采取多元化的体验式营销迎合客户的差异化需求,是全业务竞争时代通信市场占据优势的重中之重。

 


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